جهت ثبت سفارش در سامانه اسنپ فود با انتخاب آدرس یا جست‌وجوی محله خود، لیست رستوران‌هایی که به شما سرویس می‌دهند را مشاهده می‌کنید. با توجه به اطلاعات ثبت شده در پروفایل هر رستوران، مشاهده منو و نظرات سایر کاربران می‌توانید انتخاب مناسبی داشته باشید. بعد از تکمیل سبد خرید، از شما خواسته می‌شود تا وارد حساب کاربری خود شوید یا حساب کاربری جدید بسازید. با انتخاب آدرس مورد نظر و انتخاب نحوه پرداخت (اگر کد تخفیف دارید در همین مرحله در قسمت کد تخفیف را وارد و اعمال کنید) وارد درگاه بانکی مورد نظر شوید و مبلغ سفارش خود را پرداخت نمایید. با ثبت موفق سفارش، زمان انتظار برای تهیه و ارسال سفارش به شما نمایش داده می‌شود.

کدهای تخفیف معمولا از طریق کمپین‌های داخل اپلیکیشن/سایت، نوتیفیکیشن‌ها و پیامک‌ها، صفحه «تخفیف‌ها»، شبکه‌های اجتماعی و همچنین پیشنهادهای ویژه برای کاربران جدید یا مناسبت‌ها ارائه می‌شوند. اگر کدی دارید، در مرحله پرداخت آن را در قسمت «کد تخفیف» وارد و اعمال کنید.

ممکن است رستوران در حال حاضر بسته باشد، از محدوده ارسال شما خارج شده باشد، ظرفیت پذیرش سفارش را موقتا پر کرده باشد، سرویس‌دهی به محله شما را متوقف کرده باشد یا برخی آیتم‌ها ناموجود شده باشند. لطفا ساعت کاری رستوران، آدرس انتخابی و وضعیت سرویس‌دهی را بررسی کنید و در صورت نیاز آدرس را تغییر دهید یا بعدا دوباره تلاش کنید.

تراکنش ناموفق یعنی پرداخت در درگاه بانکی کامل نشده یا تایید نهایی به سامانه برنگشته است. در این حالت معمولا مبلغ از حساب شما کسر نمی‌شود یا اگر کسر شده باشد طبق سیکل بانک/شاپرک طی مدت کوتاهی به حساب برگشت می‌خورد (گاهی تا ۷۲ ساعت کاری). برای پیگیری، ابتدا گردش حساب را بررسی کنید و سپس با ارائه شماره سفارش/کد رهگیری پرداخت با پشتیبانی تماس بگیرید.

درگاه پرداخت بانکی برای تکمیل تراکنش، اطلاعات کارت را طبق استانداردهای امنیتی دریافت و پردازش می‌کند. این اطلاعات در اختیار فروشگاه/اپلیکیشن قرار نمی‌گیرد و فقط توسط بانک/PSP برای انجام پرداخت و موارد امنیتی/پیگیری تراکنش استفاده می‌شود (معمولا فقط بخشی از اطلاعات مثل ۴ رقم آخر کارت قابل نمایش است).